Procédure de gestion des appels & des plaintes

Contexte

Cette procédure décrit les règles concernant la réception, l’évaluation et le traitement des appels et des plaintes lorsque TALENZ AUDIT intervient en qualité d’Organisme Tiers Indépendant (OTI) conformément à la norme ISO 17029.  

Elle s’applique aux activités de vérification suivantes :  

  • Performance extra-financière (DPEF) 
  • Informations en matière de durabilité et des informations requises en matière de taxonomie, pour tout type d’entités (CSRD) 
  • Déclaration portant sur l’exécution par les sociétés, mutuelles et unions à mission de leurs objectifs sociaux et environnementaux (SAM) 

➔ Définition

Appel : demande écrite adressée à l’organisme de vérification par un client afin que l’organisme reconsidère tout ou partie des conclusions de son rapport d’OTI.  

Plainte : expression d’une insatisfaction, autre qu’un appel, émise par une personne ou une organisation auprès de l’organisme de vérification, relative aux activités de l’organisme. 

La Direction et l’ensemble de l’équipe s’engagent à respecter les exigences en matière d’impartialité.

Toute demande de vérification fait l’objet d’une revue préalable. Par exemple, nous ne pourrons être votre OTI si nous vous avons accompagnés dans la rédaction de votre rapport de durabilité.