Procédure de gestion des appels & des plaintes
Cette procédure décrit les règles concernant la réception, l’évaluation et le traitement des appels et des plaintes lorsque TALENZ AUDIT intervient en qualité d’Organisme Tiers Indépendant (OTI) conformément à la norme ISO 17029.
Elle s’applique aux activités de vérification suivantes :
- Performance extra-financière (DPEF)
- Informations en matière de durabilité et des informations requises en matière de taxonomie, pour tout type d’entités (CSRD)
- Déclaration portant sur l’exécution par les sociétés, mutuelles et unions à mission de leurs objectifs sociaux et environnementaux (SAM)
➔ Définition
Appel : demande écrite adressée à l’organisme de vérification par un client afin que l’organisme reconsidère tout ou partie des conclusions de son rapport d’OTI.
Plainte : expression d’une insatisfaction, autre qu’un appel, émise par une personne ou une organisation auprès de l’organisme de vérification, relative aux activités de l’organisme.
La Direction et l’ensemble de l’équipe s’engagent à respecter les exigences en matière d’impartialité.
Nous avons mis en place une procédure de traitements d’appels et de plaintes. De plus, toute vérification fait l’objet d’une acceptation préalable. Par exemple, nous ne pourrons être votre OTI si nous vous avons accompagnés dans la rédaction de votre DPEF. Enfin, pour plus d’informations concernant le rôle de l’OTI pour l’audit DPEF, vous pouvez vous référer à l’article L225-102-1 du Code du Commerce.